В Томской области чиновников за несколько дней научат эффективно выстраивать диалог с населением посредством социальных сетей. Сведения предоставил Алексей Севостьянов из Департамента информационной политики при региональной администрации.

На практических занятиях чиновники со спикерами разберут специальные кейсы. Семинар посетят более 60 человек из разных эшелонов власти. После курса обучения каждый управленец сможет наладить обратную связь с людьми.

Севостьянов считает, что системная работа в социальных сетях превращается в удобный сервис. Благодаря ему можно настроить работающие каналы общения для приема жалоб и оперативного реагирования. Ответы чиновников при этом должны быть содержательными.

Чиновникам предложат освоить систему «Инцидент менеджмент», позволяющую мониторить сообщения в открытых источниках. С ее помощью можно узнать, в течение какого времени человеку ответили на обращение.